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      丟失訂單的六大痛點!-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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      丟失訂單的六大痛點!

      來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1052 時間:2019-05-23 11:30:36


      現在的外貿大環境下,收到一個優質的詢盤可謂是比中大獎還開心呀!但是往往開心的時候犯下錯誤,讓你與大客戶失之交臂,那么今天我就和大家分享一些丟失訂單的六大痛點!希望能戳中你的痛點,讓你不再犯錯。


      第一:倉促回

      很多業務員在收到買家的詢盤的時候都非常的高興,這個也是能夠理解的。又不想讓客戶等待太久的時間,所以就想快點給客戶回復。那么正是因為這個原因,導致了回復的詢盤信息不夠全面,讓客戶覺得你不是那么專業,所以我建議大家在收到客戶詢盤的時候要仔細閱讀客戶要求,并逐條解答,條例清晰。

      第二:盲目報

      在眾多的客戶中,我們需要將客戶進行劃分中間商和終端客戶兩類。有些人說為什么我需要分類呢?這個和我們應該報多少價格是相關的了。我們需要根據不同的客戶類型然后做出合理的報價。

      對于中間商他們最在意的是什么?當然是利潤了,那么這個價格應該是越低越好,利益最大化,他需要的就是賺取更多的錢,所以這個價格是他們最最關心的點了。而對于終端客戶來說,價格也是具有參考價值的,但是對于他們來說,產品的質量比價格更重要,因為他們是最終的使用者,所以質量就是最主要的點。

      第三:簡單報

      小編發現現在很多業務員都不大愿意做一個比較完整的報價了,這點在老業務員身上更能體現。雖然我們經常說可能有同行冒充客戶來騙取我們的價格,但是在我看來一個簡單的價格給到客戶,這種做法不對。換位思考一下,客戶不是簡單想知道價格是多少,他們希望知道更多的東西,所以業務員有必要做一份詳細完整的報價單。比如說有效期,交貨期,包裝等等。如果可以的話還可以將一些產品的圖片,材料報告附在其中。讓客戶覺得你是花了心思的,對他也是比較看重的。

      可能有業務員會說,那如果是同行來騙取我們的報價單呢?這個其實是可以識別判斷的。

      第四:業務知識不

      既然是做業務的,那么公司的相關業務知識,是一定要了解清楚的,你要熟悉的知道自己的產品優勢在哪里,相對同行你的價格是否占有優勢,是否和知名企業合作過,相關的品質證書等等相關的介紹,這些都是買家比較關注的東西,如果這些你都不清楚的話,那么后面聊具體的產品的話可能你就更不清楚了。

      在與買家溝通當中,需要正面完整的回答買家提出的所有問題,能夠做到的就明確告知,不能做到的要給到客戶替代方案。不要含糊不清楚的給到客戶一個答案,老外和我們中國人的處事是不一樣的,我們中國這一套處事方式在老外哪里行不通。

      第五:缺乏外貿技巧

      1.郵件回復時間不適

      回復郵件的時間最好是在對方的工作時間去回復郵件,這個我們就可以通過設置定時發送來解決,一般郵件回復時間在每周二到周四這個時間段,這里指的是目標客戶那的工作時間。

      2.郵件標題不明

      除了在合適的時間發送郵件以外,我們還需要做的就是要有一個足夠吸引人的郵件標題,不然你的郵件可能就淹沒在茫茫的郵件海洋中了。

      3.郵件附

      如果是第一次聯系的客戶最好不要帶附件,這樣可能直接被屏蔽掉了。如果真的要帶的話最好是PDF格式的文件。

      4.缺乏專業結尾

      在郵件的結尾,可以詢問客戶一個專業的問題,這樣既顯示我們的專業,有能引起買家回復興趣。

      5.簽名過于簡單

      完整的簽名檔一般包括你的姓名、職位、部門、公司全名、Email、電話、傳真、移動電話、地址、網頁和常用的在線聊天工具賬號等,這樣能夠突顯你的專業性。

      第六:報價后不跟蹤

      很多業務員認為報價之后就不需要跟蹤了,只要等待客戶回復就好了。如果是這樣的話,你可能就跟丟了這個客戶。因為當你在發出報價之后,你要知道客戶是否收到了,收到之后對價格是否滿意,或者客戶收到太多的報價淹沒了。反正很多原因,所以報價之后必須跟蹤,而且要做到定時跟蹤。

      可能一開始我們要做好這六點有點太困難了,但是只要我們堅持下來,把這些痛點注意點,變成我們的習慣的話,在之后的工作中肯定會大大提高我們的成單率的。

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